勉強になりました。

 

 

 

[ip5_divider style=”solid” margin_top=”20″ margin_bottom=”20″]こんにちは。じゅんです。

 

前回の記事

Amazonで初返金・・・・！！！

 

で、お話したように、FBA利用で初めて返金（返品）が発生してしまいました。

とてもショックでしたが、　”これも勉強 やー（関西縁なし）” 　とすぐに思い直し対応を進めました。

 

困ったらするべき行動は？

困ったときの大先生と言ったら、

 

グーグルで調べる！

 

間違いではないと思います。

大抵の情報は見つかりますよね。

先人の知恵はありがたいです。

 

でも、

 

注意したいのは、”情報の鮮度”　です。

 

Amazonの出品アカウント規約はかなり早いサイクル、頻度で変更が発生しています。

ブログや質問サイト等の情報はすでに古く、有用でない可能性があるということです。

 

有効で簡単な方法

 

1. Amazonアカウントのヘルプ・規約をよく読む
2. テクニカルサポートに問い合わせる

 

この２点を強くお勧めします。

 

グーグルで必死に調べるよりも、”正確かつ迅速な”　情報が手に入ります。

 

問い合わせ、規約・ガイドライン確認の方法

セラーセントラル画面から簡単数ステップでできるので参考にしてください。

 

・どちらもAmazon celler centralのホームページから辿ります。

・規約・ガイドラインは、左下にある「規約・ガイドライン」。

・問い合わせは、その隣にある「サポートを受ける」を押すと出てくる、小さなウインドウの下部、「問い合わせ」から。

 

実際、今回のトラブル時には、テクニカルサポートに２点の質問をしました。

 

①返品理由について知りたい

②再出品は可能か、また、その方法について

 

翌日に早速メッセージがありました。

僕はグーグル大先生に聞くのも面倒なので、

すぐに問い合わせしてしまうのですが、いつも早くて当日、遅くても数日後に回答が来ます。

 

今回の例です。

 

①返品理由について知りたい

　これは購入者のコメントを教えてもらいました。

　中古のヘッドフォンだったのですが、返品理由は「片方からしか音がでない」でした。

　うそん・・・・

 

 

②再出品は可能か、また、その方法について

　返品理由が、不良に関する内容だった場合は真偽関係なく、出品者が商品を確認する必要があるそうです。

　FBA在庫管理上は「販売不可在庫」の扱いとなっていますので、まずは商品の返送手続きを行う必要があります。

　

（返送手順についてサポートからの回答文抜粋）

1. セラーセントラルで「在庫」、「FBA在庫」の順にクリック。
2. 該当商品を検索し、左側のチェックボックスにチェックを入れる。
3. 「在庫商品を納品/補充する」から「返送/所有権の放棄依頼を新規作成」を選択し、「GO」ボタンをクリック。
4. 「依頼内容」で「お届け先住所を入力」を選択し、返送のお届け先住所を入力。
5. 返送する「販売不可の数量」を入力し、「続ける」をクリック。
6. 内容を確認して、問題なければ「内容を確定」をクリック。

 

今回の不具合は商品の仕様によるものだったので、確認の上で再度出品する予定です。

このように、規約・ガイドラインをよく読み、わからないことはサポートに問い合わせれば、大きな問題とならずに対処が可能です。

初心者のうちは特に慌ててしまうケースが多いですが、焦らず対応すれば大抵のことは大丈夫です！

 

PS.Amazon celler centralでの返品理由確認方法

これもテクニカルサポート問い合わせでわかりました！

「レポート」⇒「フルフィルメント」⇒「返品レポート」の順にクリックし、表示されたページで注文番号を入力して検索するとわかります。

 

PPS.セントラルの画面がやっぱり見ずらい・・・笑